LA PAROLA AL CITTADINO

Questionario per ascoltare la tua esperienza sui percorsi di cura
 

Ti chiediamo di collaborare compilando questo breve questionario, 
per ascoltare la tua voce e capire come possiamo rendere il percorso di cura più semplice e vicino ai tuoi bisogni. 
Il questionario è anonimo, e richiede pochi minuti del tuo tempo.

L'ACCESSO AL QUESTIONARIO É TRAMITE QR CODE - OPPURE DIRETTAMENTE AL SITO 
CLICCANDO QUI!
 

“La parola al cittadino” è una survey progettata per raccogliere l'esperienza delle persone che utilizzano i servizi sanitari e sociosanitari del territorio.

Obiettivo primario

Descrivere l'esperienza dei cittadini lungo il più recente percorso di cura fruito presso i servizi sanitari e sociosanitari del territorio di ATS Bergamo, con riferimento alla valutazione complessiva dell'esperienza e alle sue dimensioni costitutive (orientamento, informazione, tempi di attesa, prenotazione, gestione dell'attesa, ascolto, indicazioni post-prestazione).
Obiettivi secondari
• Stimare la prevalenza degli ostacoli percepiti nelle diverse fasi del percorso e delle barriere all'accesso
• Stimare frequenza, motivazioni e modalità di copertura della spesa per prestazioni in regime privato 
o intramurario
• Descrivere le strategie adottate in caso di difficoltà, con attenzione alla rinuncia alle cure
• Descrivere l'esito percepito del percorso
• Descrivere le priorità di miglioramento percepite e gli attori ritenuti responsabili
• Analizzare le differenze di esperienza per sottogruppi di popolazione
• Identificare i fattori associati a esperienza negativa e a ricorso al privato
• Esplorare a posteriori le proprietà metriche dello strumento

Target

Cittadini di qualunque età, residenti o domiciliati nel territorio di ATS Bergamo, che abbiano avuto almeno un accesso a un servizio sanitario o sociosanitario del territorio nei 12 mesi precedenti la compilazione. La popolazione include i minori, la cui esperienza è rilevata attraverso il genitore o tutore legale, e le persone non autonome nella compilazione, la cui esperienza è rilevata attraverso il caregiver.

Diffusione

La survey potrà essere compilata accedendo tramite QR Code disponibile in diversi punti di accesso, 
tra cui:

• Ambulatori MAP e PdL
• Case di Comunità e strutture territoriali
• Ospedali e poliambulatori specialistici, pubblici e privati
• Farmacie
• Comuni 
• Enti del terzo settore

Leggi la nota esplicativa in allegato per tutte le altre informazioni