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UFFICIO PUBBLICA TUTELA

L’Ufficio Pubblica Tutela (UPT) - istituito obbligatoriamente in tutte le Aziende Sanitarie ai sensi dell’art. 11 della LR 11 luglio 1977 n. 31, come modificato dalla LR 12 marzo 2008 n. 3 - è retto da un responsabile, che proprio per garantire la massima autonomia ed indipendenza, non può essere un dipendente del Servizio Sanitario Nazionale, svolgendo pertanto una funzione di tipo onorifico e a titolo gratuito. ATS Bergamo ha provveduto, con atto n. 582 del 15 ottobre 2010, a nominare il dott. Pierangelo Aresi  quale Responsabile dell’ufficio.  La citata normativa di riferimento e le linee guida emanate dalla Regione Lombardia, con DGR 23/12/2009 n. 8/10884, indicano in modo preciso quali debbano essere le caratteristiche salienti dell’UPT:

  • costituisce uno strumento di tutela delle persone che accedono ai servizi ed alle prestazioni sociali, sanitarie e sociosanitarie;
  • opera in rappresentanza delle istituzioni sociali e civili, perché siano resi effettivi e fruibili i diritti degli utenti;
  • verifica, anche d’ufficio, che l’accesso alle prestazioni rese dalle unità d’offerta avvenga nel rispetto dei predetti diritti degli utenti;
  • è in stretto collegamento con gli Uffici di Piano, con i Tavoli del Terzo settore, con il Network Regionale per l’ascolto del cittadino e con il Difensore Regionale.

Concretamente l’Ufficio di Pubblica Tutela 

  • raccoglie richieste, segnalazioni e reclami avanzati dal cittadino che ritenga leso un proprio diritto o abbia riscontrato problematiche riferibili ai Servizi dell’ATS, alle Case di Cura private, agli Ambulatori privati accreditati, alle RSA ed alle strutture socio sanitarie per Anziani, Disabili, Tossicodipendenze ecc.;
  • raccoglie proposte di miglioramento organizzativo e funzionale, presentandole alle Direzioni competenti per l’adozione degli eventuali provvedimenti;
  • l’Ufficio di Pubblica Tutela garantisce la massima riservatezza (privacy) in ordine alle segnalazioni pervenute: i dati forniti dal segnalante, comprese le sue generalità, ai fini dell'istruttoria verranno comunicati esclusivamente agli uffici competenti per l'opportuna istruttoria dei singoli casi segnalati.

IL SERVIZIO E’ GRATUITO

Cosa non possiamo fare:

L’UPT non ha il compito, e neppure gli strumenti, per intervenire nei casi riguardanti errori medici e richieste di risarcimento per danno biologico. Questi casi, infatti, rientrano nella più generale sfera delle cause civili e quindi ci si deve rivolgere a liberi professionisti (avvocati e/o medici legali).

Contatti:

L’Ufficio può essere contattato

  • direttamente, preferibilmente su appuntamento, durante i seguenti orari: martedì e giovedì dalle 9.00 alle 12.00.
  • lasciando un messaggio sulla segreteria telefonica al n. 035/385296. Sarete richiamati. 
  • inviando una e-mail all'indirizzo upt@ats-bg.it

 

I tempi di risposta:

Le normative regionali prevedono che l’Ufficio Pubblica Tutela fornisca una risposta conclusiva entro 30 giorni dalla segnalazione. In alcuni casi, però, si può verificare che tale termine venga superato quando:

  • i temi trattati richiedono approfondimenti particolarmente complessi;
  • i Servizi o le Strutture sanitarie coinvolte non rispondano in tempi rapidi alle richieste dell’UPT.
  • A parte questi rari casi, i tempi medi di risposta registrati in questi anni di attività sono decisamente inferiori ai 30 giorni.

Le attività dell'Ufficio di Pubblica Tutela, gli altri UPT presenti sul territorio e la difesa civica link

Relazione anno 2016 UPT icona download

 

 

UFFICIO PUBBLICA TUTELA

BERGAMO VIA GALLICCIOLLI 4 Tel. 035/385296 

 

Ultimo aggiornamento:  19/03/2019
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